CONNECT HELPCENTER · NARUDŽBE I KUPCI
Pročitajte narudžbu prije nego pokrenete obradu.
Detalj narudžbe okuplja proizvode, kupca, uplate, bilješke i dostavu. Ovdje provjeravate što je naručeno i pripremate sljedeću stvarnu radnju.
Snimke koriste englesko sučelje i ogledne podatke. Brojevi povezuju mjesta na slici s hrvatskim uputama. Kliknite sliku za veći prikaz. Stvarne narudžbe i podaci kupaca nisu mijenjani radi demonstracije.
Putanja i početna provjera
Otvorite Narudžbe → Narudžbe, pronađite zapis i kliknite njegov broj. Provjerite da obrađujete pravi izlog i pravu narudžbu. Fotografija ili sličan naziv proizvoda nisu dovoljni za identifikaciju: usporedite šifru, opcije i količinu.
- 01
Provjerite zaglavlje narudžbe
Zabilježite broj, datum i pripadajuću trgovinu. Strelice na vrhu mogu otvoriti susjedni zapis; nakon prelaska ponovno provjerite broj. Ukupni iznos nije jedini kriterij prepoznavanja, jer više kupaca može imati isti iznos.
- 02
Provjerite svaku stavku i ukupne iznose
Usporedite proizvod, šifru, varijantu, naručenu količinu, jediničnu cijenu i međuzbroj. U ukupnim iznosima odvojeno pratite robu, dostavu, popuste i poreze kada postoje. Porez može biti uključen u cijenu ili dodatno obračunat prema postavkama; ne zbrajajte automatski svaki prikazani porezni redak još jednom.
- 03
Razlikujte status od provjere plaćanja
Status pokazuje fazu obrade i može pokrenuti obavijesti te povezane radnje. Prije promjene otvorite vodič za statuse. Nemojte ručno potvrđivati Plaćeno ili Izvršeno samo da biste uklonili upozorenje iz popisa.
- 04
Usporedite podatke plaćanja
Pročitajte način plaćanja i dostupne podatke. Za bankovnu uplatu usporedite stvarno knjiženje; za kartični kanal provjerite pripadajuću transakciju i rezultat. Status čekanja, kupčeva potvrda naloga i konačno zaprimljen novac nisu isto. Ako postoji nepodudarnost, zabilježite referencu za Connect podršku.
- 05
Provjerite kupca i obje adrese
Usporedite kontakt, adresu dostave i adresu računa. One mogu biti različite. Ispravak adrese u korisničkom profilu nemojte smatrati potvrdom da je već promijenjena postojeća narudžba. Za potreban ispravak koristite dostupnu radnju narudžbe ili zatražite pomoć, osobito ako je račun izdan ili pošiljka već predana.
- 06
Odvojite kupčeve i interne bilješke
Pročitajte zahtjev kupca prije pripreme. Polje Bilješke samo za osoblje namijenjeno je internom tijeku; ne zamjenjuje poruku poslanu kupcu. Zabilježite konkretan dogovor i sljedeću radnju bez nepotrebnih osobnih ili povjerljivih podataka. Spremanje bilješke i slanje poruke kupcu dvije su zasebne radnje.
- 07
Provjerite odgovornu osobu
Ako koristite voditelje narudžbi, provjerite postojeću dodjelu. Biračem odaberite dostupnog administratora ili koristite Dodijeli meni kada je to namjera. Dodjela odgovornosti nije promjena vlasnika trgovine niti automatska dodjela prava pristupa.
- 08
Pripremite podatke dostave
Pregledajte način dostave i polja za broj praćenja i prijevoznika. Za pošiljku s konkretnim artiklima i količinama odaberite Kreiraj detaljnu dostavu. Slijedite poseban vodič: samo unos broja praćenja u osnovni pregled nije zamjena za svjesno kreiranje odgovarajuće detaljne isporuke.
- 09
Spremite dopuštene promjene i ponovno otvorite zapis
Za izmijenjene bilješke i ostala uređiva polja koristite glavni Spremi. Kontrole statusa, dodjele i pojedini izbornici mogu izvršiti radnju odmah; ne pretpostavljajte da sve čeka isti gumb. Nakon spremanja provjerite poruku sustava, ponovno otvorite narudžbu i usporedite promijenjeni podatak.
Datum dostave, dokumenti i komunikacija
Kartica Datum dostave prikazuje dostupne podatke o željenom terminu i poruci kupca kada se ta funkcija koristi. To je kupčev zahtjev za termin, a ne potvrda prijevoznika da će paket tada biti uručen. Promjenu termina uskladite s kupcem i provjerite što je spremljeno.
U izborniku radnji na vrhu koristite samo dostupne dokumente i postupke koje razumijete. Ispis računa, kreiranje isporuke, slanje obavijesti, RMA i otkazivanje imaju različite posljedice. Za razgovor koristite odgovarajući Message Center; odgovor nije poslan samim unosom interne bilješke.
Prije završetka usporedite narudžbu s isporukama, stvarnim plaćanjem i dogovorom s kupcem. Ako je paket djelomičan, zapišite što još ostaje za slanje. Narudžbu zatvorite tek kada stvarni tijek opravdava završni status.
Ako obrada zapne
- Nema dopuštene radnje: provjerite ovlasti i status, a zatim kontaktirajte Connect administraciju.
- Cijena ili adresa djeluje pogrešno: zaustavite otpremu do provjere; ne ispravljajte povijest samo mijenjanjem proizvoda ili profila.
- Nedostaje potvrda uplate: provjerite platni kanal i referencu, bez ponovnog terećenja kupca radi provjere.
- Podršci pošaljite broj narudžbe, radnju, poruku i vrijeme problema.
