CONNECT HELPCENTER · NARUDŽBE I KUPCI
Zahtjevi za otkazivanje: provjera, odluka i obavijest kupcu
Pratite zahtjeve kupaca za otkazivanje narudžbe, provjerite razlog i fazu obrade te evidentirajte odobrenje ili odbijanje uz provjeru povezane narudžbe.
Snimke koriste englesko sučelje i ogledne podatke. Brojevi povezuju mjesta na slici s hrvatskim uputama. Kliknite sliku za veći prikaz. Stvarne narudžbe i podaci kupaca nisu mijenjani radi demonstracije.
Otvaranje i pretraživanje zahtjeva
Otvorite Narudžbe → Zahtjevi za otkazivanje narudžbi. Zahtjev kupca najprije čeka odluku; njegovo zaprimanje samo po sebi ne znači da je narudžba otkazana. Mogućnost slanja zahtjeva kupcu ovisi o dopuštenim statusima i vremenskim postavkama modula.
Na snimci je stvarni prazni popis odabrane trgovine. Kada zahtjevi postoje, svaki red povezuje narudžbu, njezin status, odluku o zahtjevu, iznos, datume i razlog otkazivanja.
- 01
Upišite broj narudžbe
U polje ID narudžbe (1) unesite broj koji je kupac naveo. Broj zahtjeva, ako ga imate, nije isto što i broj narudžbe.
- 02
Provjerite statusni filtar
Polje Status narudžbe (2) filtrira povezanu narudžbu. Za prvi pregled odaberite sve statuse kako slučajno ne biste sakrili zahtjev.
- 03
Pretražite popis
Kliknite Pretraži (3). Ako nema rezultata, provjerite trgovinu, broj i eventualne ranije filtre.
- 04
Sužite razdoblje po potrebi
U naprednom pretraživanju (4) koristite dostupne dodatne kriterije. Nakon obrade ponovite pretragu kako biste provjerili sačuvanu odluku.
Prije odluke pregledajte cijelu narudžbu
- 01
Pročitajte razlog
U retku zahtjeva otvorite prikaz razloga. Razlikujte pogrešnu kupnju, promjenu odluke, problem s plaćanjem i zahtjev za promjenu proizvoda ili termina.
- 02
Otvorite broj narudžbe
Provjerite stavke, ukupni iznos, način plaćanja i aktualni status. Provjerite postoje li isporuke i Tracking ID te je li roba već predana prijevozniku.
- 03
Zaustavite daljnju obradu kada je primjenjivo
Obavijestite odgovornu osobu u skladištu ili timu da se zahtjev razmatra. Zaprimljen zahtjev ne zaustavlja nužno već pokrenutu fizičku dostavu.
- 04
Razjasnite nejasnoće s kupcem
Ako je kupac htio samo drugi termin ili adresu, dogovor evidentirajte prije odluke. Za već dostavljenu robu provjerite treba li postupak voditi kroz RMA povrat.
Odobravanje i odbijanje zahtjeva
U stupcu radnje/statusa zahtjeva dostupne su odluke Na čekanju, Odobri i Odbij. Odluku mijenjajte pojedinačno nakon provjere konkretne narudžbe. Promjena se može spremiti odmah odabirom, pa je ne koristite za probu.
- 01
Odobrite opravdan zahtjev
Odaberite odobrenje. Modul šalje pripadajuću obavijest kupcu i pokreće promjenu narudžbe na status definiran postavkama modula za odobreno otkazivanje.
- 02
Provjerite stvarni rezultat
Ponovno otvorite narudžbu i provjerite da je završila u očekivanom statusu za otkazivanje. Ako je ostala u prethodnom statusu, obratite se podršci; ne pretpostavljajte da je dovoljno što zahtjev piše odobren.
- 03
Kod odbijanja obrazložite razlog
Odaberite odbijanje i kupcu jasno objasnite zašto se obrada nastavlja ili koji je drugi postupak moguć. Modul šalje obavijest o odbijanju, a dodatno obrazloženje možete pratiti u Message Centeru.
- 04
Zatvorite operativni i financijski dio
Uskladite skladište, eventualnu rezervaciju termina i dostavu. Ako je naplaćeno, provjerite iznos i postupak povrata s odgovornom osobom. Odobreno otkazivanje nije dokaz izvršenog povrata novca.
Završna kontrola
- Odluka i razlog odgovaraju stvarnom dogovoru s kupcem.
- Status zahtjeva i status narudžbe međusobno su usklađeni.
- Tim neće nastaviti pakiranje ili rezerviranu uslugu greškom.
- Provjereno je treba li financijski povrat i postoji li potvrda njegova izvršenja.
- Ako pošiljka već putuje, dogovoreno je preusmjeravanje/preuzimanje i, prema situaciji, povrat. Povijest zahtjeva ostaje sačuvana.
