CONNECT HELPCENTER · NARUDŽBE I KUPCI
Pratite svaku pošiljku odvojeno od narudžbe.
Pregled isporuka služi provjeri konkretnih pošiljaka: njihovih artikala, količina, datuma, broja praćenja i statusa. Ne poistovjećujte jednu isporuku s cjelokupnom narudžbom.
Snimke koriste englesko sučelje i ogledne podatke. Brojevi povezuju mjesta na slici s hrvatskim uputama. Kliknite sliku za veći prikaz. Stvarne narudžbe i podaci kupaca nisu mijenjani radi demonstracije.
Popis i pretraživanje isporuka
Otvorite Narudžbe → Isporuke. Popis prikazuje broj isporuke, povezanu narudžbu, datume, kupca, način dostave i status prema dostupnim stupcima. Klik na broj isporuke otvara pošiljku; klik na broj narudžbe otvara cijelu narudžbu.
U pretraživanju upišite kupca ili ID narudžbe, odaberite status i pokrenite Pretraži. Napredno pretraživanje proširuje uvjete; pažljivo razlikujte datum narudžbe od datuma isporuke. Ako nedostaje pošiljka, najprije uklonite uske uvjete i provjerite postoji li u detalju narudžbe.
Za više isporuka iste narudžbe pregledajte svaki zapis. Izbrojite ukupno otpremljene količine i usporedite ih s narudžbom, bez dvostrukog pribrajanja. Status narudžbe Poslano ne zamjenjuje ovu provjeru.
- 01
Usporedite kontakt i adrese
Provjerite adresu dostave i računa, koje mogu biti različite. Kontakt koristite za provjeru konkretne pošiljke. Ako je paket već predan, ispravak u profilu ne preusmjerava fizičku dostavu; dogovorite postupak s kupcem i prijevoznikom.
- 02
Pregledajte sadržaj pošiljke
Tablica prikazuje proizvode i količine ove isporuke. Ona ne mora sadržavati sve proizvode narudžbe. Usporedite šifre i varijante s pakiranjem i provjerite postoji li preostala količina za drugu dostavu.
- 03
Provjerite broj isporuke, metodu i praćenje
Bočni panel povezuje broj isporuke, datum, način dostave, Tracking ID i prijevoznika kada su uneseni. Broj isporuke je CM identifikator; Tracking ID koristi prijevoznik. Ako poveznica praćenja postoji, provjerite da vodi pravoj službi i broju.
- 04
Razlikujte status isporuke od statusa narudžbe
U isporukama su dostupni statusi Preuzeto, Pakirano i Poslano, dok narudžba ima zaseban popis statusa. Engleska snimka prikazuje Picked up. Ti statusi nisu isto što i narudžbeni Poslano ili QuickLink statusi. Izbor u izborniku može promijeniti stanje odmah; koristite ga samo za stvarni događaj i dogovoreni tijek.
- 05
Dodajte komentar konkretne pošiljke
Zabilježite jasan podatak važan za isporuku i provjerite njegovu namjenu prije unosa povjerljivih informacija. Komentar nije automatski poslana poruka kupcu i nije zamjena za izmjenu Tracking ID-a.
- 06
Provjerite datum isporuke
Dostupna su polja datuma i vremena zapisa. Ona ne predstavljaju automatski datum fizičkog uručenja niti kupčev željeni termin. Mijenjajte ih samo kada ispravljate stvarno pogrešan podatak; ne prepisujte povijest radi boljeg prikaza izvještaja.
- 07
Spremite i provjerite zapis
Uređena polja potvrdite glavnim Spremi pa ponovno otvorite istu isporuku. Provjerite komentar, datum i neovisni status. Ako izbornik radnji nudi pakirni list, usporedite njegov sadržaj prije ispisa. Nedostupna radnja ovisi o ovlastima i konfiguraciji.
Praćenje i ispravci
Ako praćenje ne radi, usporedite Tracking ID i prijevoznika s potvrdom slanja. Ne brišite ili ponovno kreirajte isporuku bez provjere utjecaja na količine i obavijesti. Za ispravak polja koje nije uređivo u vašem prikazu pošaljite Connect podršci broj narudžbe, broj isporuke i točan traženi ispravak.
Za otpremu sljedećeg dijela narudžbe koristite vodič Kreiranje dostave. Za povrat već dostavljenog proizvoda koristite RMA postupak; prebacivanje statusa pošiljke nije zamjena za povrat ili povrat novca.
